TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN
1.1. Esquema de Pago 1: Para dar inicio formal a la ejecución de servicios webs o diseños personalizados contratados, el cliente deberá realizar un abono inicial correspondiente al 50% del valor total de la propuesta. El 50% restante deberá ser cancelado de forma simultánea a la aprobación de los productos o servicios contratados.
1.2. Esquema de Pago 2: Para dar inicio formal a la ejecución de gestión de cualquier plan de gestión de redes sociales el cliente deberá realizar el pago total del servicio.1.3. Reagendamiento y Ajustes Tarifarios: Si por causas atribuibles al cliente el proyecto no inicia en la fecha agendada y en dicho lapso ocurre una actualización o ajuste en las tarifas de nuestros servicios, el cliente deberá cancelar la diferencia del monto total ajustado antes de dar inicio a las actividades.
1.4. Facturación: Todos los servicios administrativos y comerciales presentados serán mediante Boletas emitidas por Alma Creativa.
1.5. Permanencia: Sujeta a contrato
2. REQUISITOS DE INICIO, LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN Y TIEMPOS DE RESPUESTA
2.1. Insumos e Información: El inicio del proyecto depende exclusivamente de la recepción completa de la información solicitada en los formatos de levantamiento y lo acordado en las reuniones previas.
2.2. Plazo para Entrega de Contenidos: Una vez realizado el pago del 100% y enviados los formularios de levantamiento, el cliente contará con un plazo máximo de un (1) mes para entregar la totalidad de los contenidos solicitados.
2.3. Evaluación de Insumos: Todo contenido recibido será evaluado por el equipo de Alma Creativa. De existir dudas o faltar información, se notificará al cliente. En caso de estar en orden, se procederá al desarrollo considerando dicha información como única e inalterable para el proyecto. Asimismo, se evaluará si el volumen de información se adecua al plan originalmente contratado.
2.4. Plazos Máximos de Inactividad y Cancelación:
Proyectos de DISEÑO: Plazo máximo de espera/contacto de 45 días continuos.
Proyectos WEB: Plazo máximo de ejecución/contacto de 4 meses continuos. (Plazo sujeto a volumen de trabajo)
Sanción: Si transcurridos dichos plazos no ha habido respuesta, entrega de insumos o contacto por parte del cliente, el proyecto pasará a estado de CANCELADO, aplicándose la retención total del abono realizado sin derecho a reembolso.
3. GESTIÓN DEL PROYECTO, ALCANCE Y PAUSAS
3.1. Reagendamiento y Pausas: La fecha de inicio programada se respetará según lo agendado. Si el cliente requiere posponer el inicio o pausar el desarrollo en cualquier etapa, deberá conversarse previamente para replantear, de común acuerdo por escrito, la fecha de reactivación.
3.2. Modificaciones de Alcance: Una vez iniciado el proyecto, cualquier requerimiento adicional o contenido no establecido en la cotización inicial será evaluado y cotizado de forma independiente para ser sumado al presupuesto original.
3.3. Líder de Proyecto: De manera simultánea a la contratación, el cliente debe designar a un único Líder de Proyecto, quien actuará como el interlocutor directo y único canal oficial de comunicación con Alma Creativa, siendo la única voz autorizada para la toma de decisiones y aprobaciones.
3.4. Referencias y Objetivos: El cliente debe proporcionar referencias visuales/funcionales claras y delimitar explícitamente los objetivos que espera alcanzar con el proyecto para facilitar la correcta comprensión técnica y creativa del requerimiento.
4. GARANTÍA, MANTENIMIENTO Y SERVICIOS DE TERCEROS
4.1. Garantía para Páginas Web: Finalizado el proyecto web, comenzará a correr un periodo de garantía de 3 meses. Esta garantía contempla únicamente:
Consultas sobre los puntos abordados en la sesión de adiestramiento/capacitación.
Solución de posibles fallas de funcionamiento técnico (las cuales serán evaluadas previamente para determinar su origen y descartar intervenciones externas).
4.2. Mantenimiento y Soporte: Los servicios de soporte continuo y mantención web no están incluidos en los planes de desarrollo básico y deberán ser contratados de forma independiente según los planes dispuestos en la sección Soporte y Mantención.
4.3. Hosting y Dominio: Los planes web no incluyen la contratación de servicios de terceros referentes a servidor (Hosting) ni registro de Dominio. No obstante, Alma Creativa brindará acompañamiento y asesoría al cliente durante el proceso de compra de los mismos.
5. REENVÍO DE ARCHIVOS Y RESPALDOS
Transcurridos los 3 meses posteriores a la entrega final del proyecto, la gestión de reenvío de archivos digitales generará un costo administrativo adicional:
Reenvío de archivos de Diseño e Identidad Visual: $30.000 CLP
Reenvío de archivos de respaldo de Sitios Web: $45.000 CLP
6. HORARIO DE ATENCIÓN Y OPERATIVIDAD
El horario laboral de Alma Creativa es de Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 12:00 p.m. No se labora domingos ni días festivos. Las consultas o requerimientos enviados fuera de este horario o en días no laborables serán respondidos el siguiente día hábil.